Pristatymo informacija

Trumpai

Sandėlyje esančias pakuotes, užsakytas darbo dieną iki 15:00, išsiunčiame tą pačią dieną. Vėliau, savaitgalį ar švenčių dieną — kitą darbo dieną.
Padėklines ir negabaritines siuntas vežėjas paima kitą arba dar kitą darbo dieną.
Prekių, kurių sandėlyje nėra, terminas nurodytas prie kiekvienos prekės.
Kelionė: Lietuvoje 1–2 darbo dienos, kitose Europos šalyse 2–8 darbo dienos.

Pristatymo kainą pamatysite krepšelyje prieš apmokėjimą.

Reikia tikslios datos ar bent numatomos dienos? Paskambinkite +370 65074744 arba parašykite info@matosauna.lt dar prieš užsakymą — patikrinsime likutį bei vežėjo terminą ir susitarsime.

Nuo užsakymo iki išsiuntimo

1. Apmokėjimas. Prekes pradedame ruošti gavę apmokėjimą.

2. Surinkimas. Surenkame užsakymą sandėlyje. Jei prekės nėra, tą pačią dieną susisiekiame ir pasakome realų terminą.

3. Pakavimas. Nedidelės prekės — į kartonines pakuotes. Krosnelės, garo generatoriai, stiklas ir kabinų dalys — ant padėklo, apjuosiamos ir sutvirtinamos.

4. Perdavimas vežėjui. Pakuotę, užsakytą iki 15:00, tą pačią dieną atiduodame kurjeriui; jei pasirinkote paštomatą, siunta į jį įvežama tą patį vakarą. Padėklines ir negabaritines siuntas vežėjas paima kitą arba dar kitą darbo dieną.

5. Kai siunta išvyksta. Kurjerio ir paštomato siuntoms sekimo numerį gaunate iškart, kai užsakymas išvyksta iš sandėlio. Patikrinkite užsakyme nurodytą telefono numerį — nepasiekiamas numeris yra dažniausia vėlavimo priežastis.

Pasirinkusiems Mato sauna transportą sekimo numerio nebūna, todėl informuojame patys. Parašome arba paskambiname, kai siunta išvyksta, ir pasakome, kuris vežėjas ją veža bei kurią dieną numatomas pristatymas. Pristatymo išvakarėse arba tą pačią dieną vairuotojas paskambina ir suderina laiką. Jei data pasislenka, pranešame nelaukdami, kol paklausite.

Kai prekės sandėlyje nėra

Prie kiekvienos tokios prekės nurodytas apytikslis terminas — jį nustato gamintojas ir kiekvienai prekei jis skiriasi. Būtent tas terminas galioja Jūsų užsakymui; jį matote ir krepšelyje prie pristatymo būdo.

Gavę užsakymą, pateikiame jį gamintojui ir gauname gamybos bei išsiuntimo datą.
Prekei atkeliavus į mūsų sandėlį, ją patikriname ir išsiunčiame Jums — nuo tos dienos galioja įprasti išsiuntimo terminai.
Jei gamintojas terminą pakeičia, pranešame vos sužinoję. Galite laukti arba atsisakyti prekės ir atgauti visą sumą.

Svarbu: terminas prie prekės — tai laikas, per kurį prekė atkeliauja pas mus, o ne pas Jus.

Prie jo prisideda mūsų išsiuntimo laikas ir kelionės laikas:

atvežimas iš gamintojo (nurodyta prie prekės) + išsiuntimas iš mūsų sandėlio (1–2 darbo dienos) + kelionė iki Jūsų (Lietuvoje 1–3 darbo dienos)

Pavyzdžiui, jei prie prekės nurodytos 6 savaitės ir pristatome Lietuvoje, užsakymą realiai gausite maždaug per 6 savaites ir 2–5 darbo dienas, o ne lygiai per 6 savaites. Tolimesnėms Europos kryptims kelionės laikas ilgesnis — žr. lentelę žemiau.

Individualiai gaminamoms prekėms terminą suderiname prieš patvirtindami užsakymą. Norite tikslesnės datos — paskambinkite ar parašykite prieš užsakymą, patikslinsime būtent tai prekei ir Jūsų adresui.

Pristatymo būdai

Krepšelyje, įvedę pristatymo šalį, matote tuos būdus, kurie tinka Jūsų užsakymo svoriui ir matmenims. Prie kiekvieno iš karto rodoma tiksli kaina, o šalia — ar prekę turime sandėlyje, ar ji užsakoma ir per kiek laiko.

Būdas krepšelyje	Ko tikėtis
Omniva paštomatai	Pigiausias būdas smulkioms prekėms — akmenims, priedams, tekstilei, kvapams. Į paštomatą siunčiame tik tai, kas telpa į jo skyrių. Paštomatai veikia visą parą, siunta juose saugoma 7 dienas, apie atvykimą gaunate SMS su durelių kodu.
DPD paštomatai	Tas pats principas DPD Pickup tinkle — rinkitės, jei DPD paštomatas ar atsiėmimo taškas Jums patogesnis.
Venipak pristatymas į namus	Kurjeris pristato Jūsų nurodytu adresu ir prieš atvykdamas paskambina. Venipak duomenimis, vidutiniškai 98 % siuntų pristatoma kitą darbo dieną po išsiuntimo. SMS pranešimai siunčiami tik į Lietuvos, Latvijos ir Estijos numerius.
Pristatymas į namus nurodytu adresu — DPD	Kurjeris Lietuvoje ir Europoje. Pristatymo dienos rytą gaunate SMS arba „Viber“ žinutę su 1 val. tikslumo atvykimo intervalu. Jei tą dieną Jūsų nebus namie, mydpd.lt galite pakeisti adresą, datą arba nukreipti siuntą į DPD paštomatą.
Mato sauna transportas	Krosnelėms, garo generatoriams, stiklui, kabinų dalims ir visam negabaritui — viskam, kas keliauja ant padėklo. Užsakius šį būdą, kiekvienai siuntai parenkame geriausiai Jūsų situacijai tinkantį vežėją pagal svorį, trapumą, kryptį ir tai, ar sunkvežimis gali privažiuoti prie Jūsų adreso. Jums nereikia nieko rinktis ar derėtis dėl kainos — tai padarome mes. Vairuotojas skambina iš anksto ir derina laiką; pristatoma iki iškrovimo vietos.
Atsiėmimas iš parduotuvės	Nemokamai, Šv. Gertrūdos g. 7, Kaunas. Sąlygos aprašytos žemiau.

Svorio ir matmenų skaičiuoti nereikia. Prie kiekvienos prekės krepšelis parodo tik tuos būdus, kuriais tą siuntą įmanoma vežti: jei prekė netelpa į paštomatą arba per sunki kurjeriui, tų variantų nematysite ir liks Mato sauna transportas.

Pristatymo būdo pasirinkimas

Jei sąraše nėra Jums reikalingo varianto — siunčiate negabaritą į retesnę kryptį, norite konkretaus vežėjo, konkrečios dienos ar papildomos paslaugos — susisiekite prieš užsakymą ir pateiksime individualų pasiūlymą.

Atsiėmimas iš parduotuvės

Adresas — Šv. Gertrūdos g. 7, Kaunas, atsiėmimas nemokamas. Užsakymą paruošiame kitą darbo dieną iki 13:00 ir pranešame, kada galite atvykti. Iš prekybos salės prekių neišduodame iškart — sandėlis ir salė yra atskirai, o dalį prekių reikia atrinkti ir patikrinti. Reikia greičiau — paskambinkite +370 65074744, dažniausiai pavyksta paruošti tą pačią dieną.

Kada gausite užsakymą

Sandėlyje esančioms prekėms bendrą laiką sudaro išsiuntimo laikas + kelionės laikas.

Užsakomoms prekėms prieš tai dar prisideda atvežimo iš gamintojo laikas, nurodytas prie prekės. Šios lentelės skaičiai skaičiuojami nuo tos dienos, kai prekė jau yra mūsų sandėlyje.

Išsiuntimas iš sandėlio

Pakuotė, užsakyta darbo dieną iki 15:00	tą pačią dieną
Pakuotė, užsakyta po 15:00, savaitgalį ar švenčių dieną	kitą darbo dieną
Padėklinė ar negabaritinė siunta	1–2 darbo dienos

Kelionės laikas

Kryptis	Po išsiuntimo
Lietuva	1–2 darbo dienos (siuntos), 1–3 (padėklai)
Latvija, Estija	1–2 darbo dienos
Lenkija	2–4 darbo dienos
Vokietija, Austrija, Čekija, Slovakija, Vengrija	3–5 darbo dienos
Nyderlandai, Belgija, Liuksemburgas, Danija	3–5 darbo dienos
Suomija, Švedija	3–6 darbo dienos
Prancūzija, Italija, Slovėnija, Kroatija, Airija	4–6 darbo dienos
Rumunija, Bulgarija, Graikija (žemyninė dalis)	5–7 darbo dienos
Ispanija, Portugalija (žemyninė dalis)	5–8 darbo dienos
Malta, Kipras, Graikijos ir Balearų salos	7–10 darbo dienų
Norvegija, Šveicarija, Jungtinė Karalystė, Islandija	6–10 darbo dienų, papildomai muitinės procedūros
Kanarų salos, Madeira, Azorų salos, kitos kryptys	pasiteiraukite

Padėklinės ir negabaritinės siuntos paprastai keliauja 2–5 dienomis ilgiau. Tai vežėjų skelbiami terminai, o ne garantuotos datos.

Jei data svarbi — susisiekite prieš užsakymą. Patikrinsime likutį, vežėjo terminą Jūsų adresui ir susitarsime dėl konkrečios dienos: +370 65074744, info@matosauna.lt.

Reikia greičiau? Susisiekite ir suorganizuosime skubų atvežimą iki Jūsų — kainą pasakysime iš anksto, prieš Jums apsisprendžiant.

Kiek kainuoja pristatymas

Kaina apskaičiuojama automatiškai pagal šalį ir pašto kodą ir rodoma užsakymo apačioje — visą sumą matote prieš apmokėjimą. Padėklinės siuntos į šį skaičiavimą įeina, atskiro mokesčio už jas nėra. Jei užsakymo nepavyktų išsiųsti standartinėmis sąlygomis, prieš išsiuntimą su Jumis susisieksime.

Kainose PVM įskaičiuotas, Europos Sąjungoje muitai netaikomi. Už ES ribų importo ir muitinės mokesčius nustato gavėjo šalis, o apmoka pirkėjas.

Ką reiškia pristatymas iki iškrovimo vietos

Krosnelės, garo generatoriai, stiklinės durys, apdailos medžiagos ir kabinų dalys keliauja ant padėklų:

Vairuotojas atveža iki Jūsų durų arba iki artimiausios vietos, kurią sunkvežimis gali saugiai pasiekti, ir iškrauna ten.
Įnešimas į vidų, kėlimas laiptais, pastatymas į vietą, surinkimas ir elektros prijungimas į pristatymą neįeina.
Adrese turi būti žmogus, galintis priimti siuntą, o sunkesnėms prekėms — ir pagalbininkas iškrauti.
Hidrobortą, įnešimo paslaugą ar papildomus krovėjus galime suorganizuoti — užsiminkite apie tai užsakydami arba paskambinkite, ir pateiksime kainą.

Apie siauras gatveles, žvyrkelius, žemas arkas, svorio apribojimus, užrakintus vartus ar veikiančią statybvietę praneškite iš anksto — suplanuosime siuntą atsižvelgdami į tai.

Padėklinės siuntos apgadinamos dažniausiai — todėl prieš pasirašydami važtaraštį apžiūrėkite pakuotę, kaip aprašyta kitame skyriuje.

Kai siunta atvyksta

Vairuotojas laukia, kol pasirašysite. Skirkite tas dvi minutes — nuo to, ką pasirašysite, priklauso, kaip greitai išspręsime problemą.

Ką patikrinti prieš pasirašant

Suskaičiuokite pakuotes ir palyginkite su važtaraščiu.
Apžiūrėkite iš visų pusių: įplyšimai, įlenkimai, sudrėkusi ar deformuota kartono dėžė, praplėšta plėvelė, pakrypęs ar sulūžęs padėklas, barškantis turinys.
Nufotografuokite pakuotę ar padėklą dar nenuėmę plėvelės, o po to — ir išpakuotą prekę.

Siunta apgadinta — ką daryti

Pakuotė akivaizdžiai apgadinta arba prekė matomai sulaužyta — siuntos nepriimkite. Pasakykite vairuotojui, kad siuntos nepriimate, tai pažymėkite važtaraštyje, nufotografuokite ir tuoj pat paskambinkite mums +370 65074744. Siunta grįžta pas mus, o pakaitinės prekės išsiuntimu pasirūpiname patys — Jums tai nieko nekainuoja.

Pažeidimas nedidelis arba abejojate — priimkite, bet su pastaba. Nepasirašykite „be pastabų“. Įrašykite konkrečiai, ką matote (pavyzdžiui: „įlenkta pakuotė dešiniame kampe“, „praplėšta plėvelė, drėgna dėžė“) važtaraštyje arba užpildykite pažeidimo aktą kartu su vairuotoju. Pasilikite dokumento kopiją arba nufotografuokite jį telefonu.

Trūksta pakuotės. Važtaraštyje pažymėkite, kiek pakuočių realiai gavote, ir praneškite mums.

Pažeidimą pastebėjote tik išpakavę. Praneškite mums per 5 dienas nuo pristatymo ir atsiųskite pakuotės bei prekės nuotraukas. Verslo klientams šis terminas — 3 darbo dienos.

Turėdami važtaraštyje pažymėtą pastabą ar pažeidimo aktą ir nuotraukas, prekę pakeičiame arba suremontuojame savo sąskaita ir patys teikiame pretenziją vežėjui. Pasirašę, kad siunta nepažeista, visų teisių neprarandate, tačiau vežėjai atmeta pretenzijas dėl be pastabų priimtų siuntų — tada viskas užtrunka daug ilgiau.

Jei prekė su defektu

Defektas gali paaiškėti iš karto arba po kelių savaičių naudojimo. Abiem atvejais tvarka ta pati.

Ką atsiųsti mums

Užsakymo numerį arba sąskaitos numerį.
Prekės nuotraukas, kuriose matosi defektas, ir gaminio lentelę su modeliu bei serijos numeriu.
Trumpą aprašymą, kada ir kaip defektas pasireiškia. Jei prekė neveikia arba veikia su klaida — trumpą vaizdo įrašą ir pulto rodomą klaidos kodą.

Ką darome mes

Įvertiname situaciją ir, kai reikia, kreipiamės į gamintoją. Paprastai atsakome per 1–2 darbo dienas.
Atsiunčiame trūkstamą ar pakeičiamą dalį, suremontuojame prekę arba pakeičiame ją nauja.
Jei nė vienas variantas netinka arba defekto pašalinti neįmanoma — grąžiname pinigus.
Transportą į abi puses apmokame mes, originalios pakuotės nereikia.

Svarbu

Nemontuokite ir nenaudokite prekės, kurios defektą matote. Sumontuotą ir naudotą prekę pakeisti sudėtingiau, o dalis gamintojų tokiais atvejais garantijos netaiko.
Krosnelę, garo generatorių ir valdymo pultą turi prijungti kvalifikuotas elektrikas. Netinkamas prijungimas, per didelė galia patalpai, netinkami akmenys ar praleista priežiūra nėra garantiniai atvejai.
Gamintojo garantijos trukmė nurodyta prie prekės ir jos dokumentuose; ji galioja kartu su Jūsų teisėmis pagal vartotojų teisių apsaugos normas.

Jei planai pasikeitė

Vėluoja statybos. Palaikysime užsakymą sandėlyje 14 dienų be mokesčio. Ilgesnis laikas dažniausiai irgi nėra problema — tik iš anksto suderinsime sandėliavimo kainą.

Norite prekę grąžinti. Kaip vartotojas turite 14 dienų persigalvoti. Grąžinimo transportą organizuojate ir apmokate Jūs — krosnelės ar padėklo su stiklu atveju tai maždaug tiek, kiek kainavo pristatymas, o iš tolimesnių šalių ir daugiau. Prieš išsiųsdami paklauskite mūsų kainos: dažniausiai grąžinimą suorganizuojame pigiau ir sumą išskaičiuojame iš grąžinamų pinigų. Supakuokite prekę taip, kad ji atlaikytų kelionę atgal.

Gamintojas nutraukė modelio gamybą. Pasiūlysime artimiausią atitikmenį panašia kaina; jei jo nenorėsite — užsakymą atšauksime ir grąžinsime visą sumą.

Susisiekime

+370 65074744 · info@matosauna.lt
I-V 08:00 - 18:00 VI-VII Nedirba

Atsiųskite užsakymo numerį — vežėjo pasiteirausime mes.

Pristatymo sąlygos

Šios sąlygos yra pristatymo informacijos, nurodytos Prekių pirkimo–pardavimo taisyklių [●] punkte, dalis ir taikomos kartu su Taisyklėmis. Esant neatitikimui, taikomos Taisyklės. Nė viena iš šių sąlygų neapriboja teisių, kurias Jums suteikia imperatyvios vartotojų teisių apsaugos normos.

Pristatymo terminai. Šiame puslapyje nurodyti išsiuntimo ir kelionės terminai yra orientaciniai, pagrįsti esamais likučiais, gamintojų gamybos terminais ir vežėjų skelbiamais pervežimo terminais, ir nėra garantuotos pristatymo datos. Apie reikšmingą nurodytos datos pasikeitimą informuosime nedelsdami; galėsite atsisakyti atitinkamų prekių prieš išsiuntimą ir gauti visą už jas sumokėtą sumą.

Sutartas pristatymo terminas. Prekėms, kurias užsakome, gaminame, pjauname ar konfigūruojame specialiai Jums, prekės aprašyme, krepšelyje ar užsakymo patvirtinime nurodytas terminas yra sutartas pristatymo terminas; jis gali būti ilgesnis nei 30 kalendorinių dienų ir turi viršenybę prieš bendro pobūdžio nuorodas kitoje šio puslapio vietoje. Jei terminas nenurodytas ir nesuderintas, prekes pristatome per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo.

Pristatymo įvykdymas ir prieiga. Jei nesutarta kitaip, pristatymas laikomas įvykdytu, kai prekės pateikiamos iškrauti Jūsų nurodytu adresu. Montavimas, surinkimas, pastatymas į vietą, elektros prijungimas ir paleidimas eksploatuoti į pristatymą neįeina. Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad adresas teisingas ir kad pristatymo vietą gali pasiekti bei prekes iškrauti prekių pobūdį atitinkanti transporto priemonė. Bet kuris pristatymo adrese esantis asmuo, priėmęs prekes ir pasirašęs dokumentus, laikomas Jūsų įgaliotu asmeniu, nebent raštu nurodėte kitaip.

Dalinis pristatymas. Užsakymą, kuriame yra prekių su skirtingais terminais, galime pristatyti keliomis siuntomis be papildomo mokesčio; kiekviena siunta laikoma atskiru pristatymu.

Pristatymas už ES ribų. Vykdomas DAP (Delivered at Place) sąlygomis: importo muitus, importo PVM, muitinės procedūrų ir vietinius mokesčius apmoka, o reikalingus dokumentus pateikia pirkėjas. Neatsakome už muitinės procedūrų sukeltus vėlavimus; jei siunta grąžinama mums dėl neįvykdytų importo formalumų, grąžinimo pervežimo, sandėliavimo ir muitinės išlaidas apmoka pirkėjas.

Klaidingai nurodyta kaina. Jei pristatymo kaina nurodyta neteisingai dėl akivaizdžios techninės ar rašybos klaidos, prieš išsiuntimą susisieksime ir nurodysime teisingą kainą; galėsite užsakymą patvirtinti pataisytomis sąlygomis arba jį atšaukti ir gauti visą sumokėtą sumą.

Nepavykęs pristatymas. Jei pristatyti nepavyksta, nes adrese nėra kam priimti prekių, adresas ar telefono numeris neteisingas arba prieiga netinkama, galime reikalauti atlyginti faktines ir dokumentais pagrįstas nepavykusio pristatymo, sandėliavimo, grąžinimo ir pakartotinio pristatymo išlaidas. Jei po dviejų nepavykusių bandymų prekės neatsiimamos ilgiau kaip 30 kalendorinių dienų, iš anksto raštu Jus informavę galime laikyti sutartį nutraukta ir grąžinti prekių kainą, atskaičius minėtas išlaidas.

Prekių laikymas Jūsų prašymu. Išsiuntimui paruoštas prekes nemokamai laikome 14 kalendorinių dienų. Vėliau galime taikyti sandėliavimo mokestį, pagrįstą faktinėmis išlaidomis; jį raštu suderiname prieš pradedant skaičiuoti.

Grąžinimas. Ši nuostata taikoma kokybiškoms prekėms; kai prekė turi defektą arba buvo pažeista pervežimo metu, grąžinimo išlaidas apmokame mes. Atsisakius sutarties, grąžinimo transporto išlaidas apmokate Jūs; negabaritinėms prekėms ši suma yra maždaug tokia pati kaip užsakyme nurodyta pristatymo kaina, o iš už Lietuvos ribų gali būti didesnė. Jei grąžinamos prekės pažeidžiamos kelionėje dėl nepakankamos pakuotės arba jų vertė sumažėja dėl to, kad su jomis buvo elgiamasi daugiau, nei būtina prekei apžiūrėti, atitinkamą sumą galime išskaičiuoti iš grąžinamos sumos ir paaiškinsime, kaip ji apskaičiuota.

Verslo klientams. Kai prekes įsigyjate su verslu, prekyba, amatu ar profesija susijusiais tikslais: prekių atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina Jums perdavus prekes vežėjui arba tą dieną, kurią prekės buvo paruoštos išsiųsti, jei pristatymas atidedamas Jūsų prašymu; pretenzijos dėl pažeidimų, kiekio neatitikimo ar praradimo pervežimo metu turi būti pažymėtos važtaraštyje arba su vairuotoju pasirašytame pažeidimo akte pristatymo metu ir pateiktos mums per 3 darbo dienas; sandėlyje nesamų, pagal užsakymą gaminamų ar individualiai konfigūruojamų prekių užsakymai gali būti atšaukti tik gavus mūsų rašytinį sutikimą ir atlyginus jau patirtas išlaidas; teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų netaikoma; bendra mūsų atsakomybė, susijusi su pristatymu, neviršija už atitinkamas prekes sumokėtos kainos ir neapima netiesioginių nuostolių, tokių kaip negautas pelnas ar nuostoliai dėl statybos, montavimo ar paleidimo darbų vėlavimo.

Nuo mūsų nepriklausančios aplinkybės. Neatsakome už vėlavimą, kurio priežastis yra ne mūsų veiksmai: gamintojo gamybos ar tiekimo sutrikimai, vežėjo darbo trikdžiai, streikai, ekstremalios oro sąlygos, muitinės ar kitų institucijų sprendimai. Tokiu atveju nedelsdami pranešame ir pasiūlome naują datą; jei laukti nenorite arba pristatyti tampa neįmanoma, užsakymą atšaukiame ir grąžiname visą sumokėtą sumą.

Atnaujinta 2026-07-31